便利店是满足顾客即刻需求的商店。满足“即刻需求”需要更周到的服务，因此，便利店也能够称为“提供便利性服务的商店”。

　　便利店主要有下列一些相异于其它零售业态的特点：客源年轻化、需求个性化、服务快速化、经营多元化等。概括地说，便利店提供的是即时、即食、紧急、零星、非常温、少容量、消遣性、便利性、时尚性的商品与服务。

　　二、济南区域经济特点

　　1、济南是山东省首要的商品流通集散地。相继建成北园路、济洛路、花园路、张庄路、经十西路5大市场群、206个专业批发市场、343处农产品市场，市场总数达到768处，经营面积达821万平方米。改造、新建啦大观园、人民商场、银座商城、贵和购物中心等11座现代化大型商厦和189条商业街，在满足不同层次消费者需求的同时，逐渐更新着济南市民的消费理念。

　　2、2002年，济南市国内生产总值达到1200亿元，比上年增长13.2%，综合经济实力保持在全省前列，是全省首要的综合性产业城市。第一产业实现增加值98.7亿元，比上年增长2.6%；第二产业实现增加值501.6亿元，比上年增长13.6%；第三产业实现增加值599.7亿元，比上年增长14.8%。

　　三、济南消费群体消费特征

　　（材料参考自北京大视野社会经济调查有限责任公司在北京、上海、沈阳、深圳、南京、武汉、济南、青岛、重庆、石家庄共十个城市进行的“全国十城市消费者消费心态调查”）

　　1、购物场所：大中型百货商店是多数消费者愿意选择的购物场所（30.6%），其次是大型的连锁超市（16.6%）、普通的百货商店（13.6%）和批发市场（12.8%）。选择高档购物中心购物的消费者只有6.6%，而这部分人中以家庭月收入4000元以上的居多。

　　2、商品选择标准：消费者在选择商品时最看中的仍然是商品的质量（84%）、价格（70%）和售后服务（41.8%）。此外，商品款式、品牌知名度、商品所具有的功能、购物环境等因素也在不同水平上对消费者产生影响。

　　3、消费动力：绝大部分消费者是因为生活需要而进行消费（83.6%），而因品牌偏爱、受广告或他人影响及冲动性购物的消费者较少。多数消费者在作出购买决定时较理性。

　　4、消费种类：受访者的消费趋向更偏重于物质消费，即衣食住行、家庭物品购买地方的消费。超过一半的受访者表示，其家庭的物质消费占总消费支出的60%以上，近10%的家庭物质消费占总消费者的90%左右。

　　5、广告影响：广告宣传对消费者的影响力远远低于人们的想象，因受广告宣传影响而购物的消费者只占被访者总数的7.2%。

　　四、SWOT分析

　　S(strength)优势

　　1、在商品配置形式上集结啦快餐、食品、日常用品、药品、邮政、报刊等，为顾客提供日常生活多样化的服务；

　　2、24小时全天候营业、广泛的网络可减少消费距离和节省时间、热水供应，最大限度地体现啦人文关怀和情感营销；

　　W(Weakness)劣势

　　1、由于便利店的经营成本较之大型超市要略高，因此体现在其商品和服务上也会有相应的高价，这对习惯啦济南相对低廉的物价的消费者而言，会有几个认识上的抵触心理。

　　O(opportunity)机会

　　1、不少观念相对前卫的人们已从传统的节俭观念（只考虑价格因素）即价格便宜那就节俭，转变为科学的节俭，即权衡多地方的得失，包含身心、个人价值、商品价格等；

　　2、中国商业政策研究会专家组调研时认为，现在济南的大超市已经开得差不多啦，趋于饱和，连锁商业需要发展新的业态。目前济南尚无前例，此时进入无疑有着先天的竞争优势和起到行业引导的作用。据测算，济南市场上至少需要400家左右的便利店，市场空间很大。

　　T(Threat)威胁

　　1、新门店开张以后，销售额通常都会有一段时间的平淡期，主要是顾客对店铺有一个熟悉进程，及便利店的综合品牌效应和店铺经营面的调整这三个地方的原因；

　　2、随着超市不断进驻社区，便利店与超市的距离会越来越近。便利店只有从超市不足之处乘空而入，在实行差异化经营上讲求便利性，与超市互为补充，才干争得自己的空间；

　　3、国外的发展经验表明，当GDP达到人均3000美元时，是导入便利店的时机。人均GDP为6000美元时，便利店开始进入高速发展期。2000年，济南人均GDP已达17000元(约2000美元)，此时进入会有一定时间的消费适应期；

　　4、据联华超市的副店长刘世俊介绍，联华在济南兴建两个大卖场，形成一定的规模优势后，将大举在济扩张便利店连锁。此前，全球最大的7-11便利连锁也宣布将在未来5年内铺满像济南这样的国内大城市市场。银座、万隆等也表示有意将已有的几个中型超市向便利店模式改进。目前出现的大型超市向便利店进军的势头，表明啦国内零售企业的先机意识。

　　五、初步实施方案

　　1、便利店选址

　　①选址开店的准则，一定是围绕服务对象为中心，他们工作、生活和进行社会活动的方面那就最佳的选择。详细说来那就要选择并设在非农业人口密度高，人流量大，人均GDP高的住宅区，商业区和几个公共场所，例学校、医院和公交站点。应要求大多数的便利店核心辐射距离通常为100米，要在5-10分钟内步行可及；

　　②真正要做到选点成功，首先不是考虑这个点租金有多高，第一要考虑的是经济效益和品牌建立的首要性，考虑这个点对整个企业战略发展有多首要，另外要考虑这个点有多大市场潜力，要啦解消费者的需求；

　　③确立单店面积，应根据地区环境的物业普遍性状况和企业的资源特点，并相对固定在较小差距面积范围内；

　　④代表性选址名录（见附表1）

　　2、营运和管理

　　①增加对卖场环境的渲染力度。购物行为的从众性和趋同性是刺激顾客购买的绝好手段，人气和买气的烘托是生意兴隆的根本。由此原则出发，能够采用醒目POP、店内音乐、温馨香氛等形式吸引客流。

　　②便利店的主要消费群体是定位在30岁下列的学生和上班族（约占到顾客总量的80%左右），针对这一群体易于接受新事物、消费力强劲和追求时尚产品的特点，所以从商品的选择上、商品的摆放上要注重创新与更新，结合时尚主旋律。

　　③积极协调好有关服务性部门的工作，如水电费的缴纳，电信费的缴纳，煤气送气点落实等工作。

　　④协助加盟商做好人员配备、税费缴纳、硬件建设等各地方的工作。

　　3、业务扩展

　　①便利店的营业规模决定啦商品的有限性，仅靠出售商品显然无法在激烈的业态竞争中取得优势。要获得长足发展，一定要在“便利”上大做文章，将便利服务延伸到消费者所有需求的方面；如免费供应开水、代缴费、为手机充电、为自行车充气、冲印照片、打印数码相片、代收干洗衣物、代订鲜花、办网上商店、帮助复印与传真、代收EMS邮件、代订各类演唱会门票及设立自助缴费终端，甚至代办培训报名、代订考试教材等。

　　②时机成熟，能够将业务扩展到附近经济发展程度较佳的区域，寻求新的经济增长点。如长清区、淄博张店区、泰安泰山区等。

　　4、经营创意

　　①店内能够在显著位置及时更新天气预报，包含常规预报、紫外线、感冒指数。另外，如有条件，可根据各店铺的所在位置预报本小区内的空气质量指数。这将形成一个吸引力。

　　②提供免费的自行车充气服务，吸引车流。

　　③搭建信息平台，即收集附近居民或消费者的需求信息，免费为他们在日常生活中遇到的问题寻求解决途径，这类问题主要是几个琐碎、闲杂，而又没必要通过媒体渠道发布的小事情，诸如需求个性物品、寻物、寻附近聊友等问题。随着信息资源的丰富，必将聚集又一部分人气。

　　六、需具体论证和策划的因素

　　1、信息系统的有效建立和监控（店铺安全的监控、员工工作状态的监控等）；

　　2、配送和物流体系的建立；

　　3、店内广告资源的合理开发问题；

　　4、资本运营问题。